# Klachten > Bij Edulife Jeugd nemen wij klachten serieus. Lees hier meer over onze klachtenregeling en de onafhankelijke behandeling van klachten. Canonieke URL: https://www.edulifejeugd.nl/klachten *Onze klachtenregeling* ## Klachtenregeling Edulife Jeugd Bij Edulife Jeugd streven we naar volledige tevredenheid bij zowel onze cliënten als hun ouders of verzorgers. Transparantie en openheid staan centraal in al onze werkzaamheden. Wij zijn altijd bereid om uit te leggen hoe en waarom bepaalde beslissingen worden genomen en welke stappen we ondernemen in onze zorg en begeleiding. Toch kan het voorkomen dat ons optreden of dat van onze medewerkers aanleiding geeft tot een klacht. Wij nemen klachten serieus en zetten ons in om samen tot een oplossing te komen. U hoeft daarvoor niet te wachten: u kunt uw klacht ook meteen bij een onafhankelijke instantie neerleggen. ### Hulp van een onafhankelijk vertrouwenspersoon Krijgt u of uw kind jeugdhulp van ons? Dan heeft u altijd recht op hulp van een onafhankelijk vertrouwenspersoon. Die werkt niet voor Edulife Jeugd en staat naast de jongere of de ouder. De vertrouwenspersoon luistert, legt uit welke rechten u heeft, denkt mee over wat u kunt doen en kan meegaan naar een gesprek. Het is gratis en u hoeft dit niet eerst met ons te overleggen. In Nederland doet Jeugdstem dit: - Telefoon: [088 555 1000](tel:+31885551000) - WhatsApp: [020 521 99 77](https://wa.me/31205219977) - Website en chat: [jeugdstem.nl](https://jeugdstem.nl) ### Eerst samen in gesprek Vaak is een gesprek de snelste weg naar een oplossing. U kunt uw klacht bespreken met de begeleider om wie het gaat, of met onze klachtenfunctionaris, de zorgcoördinator of de directie. Onze klachtenfunctionaris neemt binnen vijf werkdagen contact met u op en probeert samen met u tot een oplossing te komen. Zij geeft geen oordeel over de klacht, dat doet de onafhankelijke klachtencommissie. ### Een onafhankelijke klachtencommissie Wilt of kunt u de klacht niet met ons bespreken, of komen we er samen niet uit? Dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. Dat is een externe organisatie waarbij wij zijn aangesloten om onvrede en klachten over onze zorg te helpen oplossen. U geeft uw klacht door met het klachtenformulier op de website van [Klachtenportaal Zorg](https://klachtenportaalzorg.nl), of u stuurt een e-mail aan [info@klachtenportaalzorg.nl](mailto:info@klachtenportaalzorg.nl). Klachtenportaal Zorg beoordeelt of de klacht in behandeling kan worden genomen en welke procedure erbij past. Ontbreekt er informatie, dan nemen zij contact met u op. Wilt u eerst advies over hoe u met een situatie om kunt gaan? Ook dan kunt u contact opnemen met Klachtenportaal Zorg. U start dan nog geen procedure. **Krijgt u jeugdhulp op grond van de Jeugdwet?** Dan wordt uw klacht behandeld door de klachtencommissie Jeugd. Die bestaat uit ten minste drie leden, met een voorzitter die niet bij Edulife Jeugd werkt. De commissie hoort beide kanten, geeft een oordeel over de klacht en kan ons aanbevelingen doen. Bemiddeling wordt aangeboden, maar is niet verplicht. **Gaat het om zorg die niet onder de Jeugdwet valt?** Dan geldt de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg. Uw klacht wordt dan behandeld door een onafhankelijke klachtenfunctionaris. Leidt dat niet tot een oplossing, dan kunt u de klacht als geschil voorleggen aan de Geschilleninstantie KPZ, die een bindende uitspraak doet. ### Voor jongeren Vind je iets niet oké bij Edulife Jeugd? Zeg het tegen je begeleider, of tegen iemand anders bij ons die je vertrouwt. Wij gaan er dan samen mee aan de slag. Wil je liever met iemand praten die niet bij Edulife Jeugd werkt? Dat mag altijd. Bel of app Jeugdstem via [088 555 1000](tel:+31885551000) of WhatsApp [020 521 99 77](https://wa.me/31205219977), of kijk op [jeugdstem.nl](https://jeugdstem.nl). Die persoon kiest jouw kant, is gratis en je hoeft het niet eerst aan ons te vragen. Wil je dat iemand anders naar je klacht kijkt? Dan kan dat bij [Klachtenportaal Zorg](https://klachtenportaalzorg.nl), via het klachtenformulier op hun website. ### Waar u nog meer terechtkunt U kunt zich altijd wenden tot de [Inspectie Gezondheidszorg en Jeugd](https://www.igj.nl) of het [Landelijk Meldpunt Zorg](https://www.landelijkmeldpuntzorg.nl). Gaat uw klacht over een bij SKJ geregistreerde professional, dan kunt u deze voorleggen aan het [tuchtcollege van SKJ](https://skjeugd.nl). Deze wegen staan los van onze klachtenprocedure. ### Onze klachtenprocedure In onze klachtenprocedure staat precies hoe wij met klachten omgaan, welke termijnen gelden en wie waarvoor verantwoordelijk is. Download [hier](https://www.edulifejeugd.nl/docs/Klachtenprocedure%20Edulife%20Jeugd%20v6.0.pdf) onze klachtenprocedure (versie 6.0). --- Onderdeel van [Edulife Jeugd](https://www.edulifejeugd.nl/), specialistische jeugdzorg in Purmerend. Contact: 0299-235112, stef@edulifejeugd.nl. Site-index voor AI: https://www.edulifejeugd.nl/llms.txt